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Questions fréquemment posées

Dois-je avoir un compte pour commander ?

Non, vous pouvez passer une commande en tant qu’invité. Nous utilisons Paypal comme moyen de paiement. Si vous avez un compte Paypal, vous pouvez l’utiliser facilement, mais vous pouvez également utiliser votre carte de crédit en tant qu’invité. Paypal accepte les cartes Visa, Mastercard et American Express, entre autres.

Dans quelle mesure ma commande en ligne est-elle sécurisée ?

Lorsque vous effectuez des achats en ligne avec votre carte de crédit, toutes vos informations sont saisies sur un site Web sécurisé SSL. Vos informations sont ensuite cryptées par SSL et envoyées directement au réseau de notre fournisseur de cartes de crédit, où votre carte et votre transaction sont autorisées et approuvées. Les informations de votre carte de crédit ne sont pas stockées sur nos serveurs.

Nous utilisons Paypal comme moyen de paiement. Si vous avez un compte Paypal, vous pouvez l’utiliser facilement, mais vous pouvez également utiliser votre carte de crédit en tant qu’invité. Paypal accepte les cartes Visa, Mastercard et American Express, entre autres. Paypal est le moyen de paiement le plus sécurisé du secteur. Vos données bancaires sont cryptées et ne transitent jamais en clair sur le réseau. La transaction est traitée directement par notre banque pour plus de sécurité.

Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir commandé ?

Veuillez noter que votre adresse de livraison ne peut pas être modifiée une fois la commande traitée ou expédiée. Veuillez mettre à jour votre adresse de livraison en indiquant votre adresse personnelle plutôt que votre adresse professionnelle, car nous ne savons pas combien de temps le service des douanes du pays de destination conservera le colis.

Quand ma commande arrivera-t-elle ?

Le délai de livraison dépend de l’option d’expédition que vous choisissez. Une fois la commande expédiée, nous vous enverrons par e-mail vos informations de suivi le jour suivant, car les informations de suivi sont généralement disponibles 72 heures après l’envoi de la commande. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par le service des douanes de votre pays.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Si possible, nous vous enverrons vos informations de suivi par e-mail une fois votre commande expédiée. En général, vous recevrez le numéro de suivi un jour après l’expédition de votre commande.

Que dois-je faire s’il manque des articles dans ma commande ?

S’il manque quelque chose, veuillez nous contacter immédiatement.

Quand ma commande sera-t-elle traitée ?

Toutes les commandes sont traitées et expédiées depuis des entrepôts en Asie, en Europe ou en Amérique du Nord. Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour traiter votre commande pendant les vacances et la saison des soldes. Nous traitons les commandes entre le lundi et le vendredi. Les commandes seront traitées dans les 2 à 3 jours ouvrables suivant la date de la commande et expédiées le lendemain du jour de traitement. Veuillez noter que nous ne livrons pas le week-end.

Veuillez nous contacter si vous ne recevez pas de confirmation de suivi après 5 jours ouvrables à compter du jour où vous avez effectué votre paiement.